製品保証について

TRAVALO JAPAN株式会社（以下「当社」といいます。）は、日本国内におけるPerfume Pod製品の販売・サポートを行っています。

当社では、お客さまに安心してPerfume Pod製品をご使用いただくため、以下の条件に基づき、日本国内向けの製品保証を提供しています。

製品保証をご希望の場合は、以下の内容をご確認ください。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

1．保証対象となる製品

本保証は、Perfume Pod公式オンラインショップおよび当社が認めた日本国内の正規販売店で購入されたPerfume Pod製品に適用されます。

正規販売店には、当社が運営するAmazon上の公式店舗および楽天市場その他に出店する当社の特約販売事業者等が含まれます。

正規販売店については、「正規販売店一覧」をご確認ください。

保証を受けるためには、領収書、レシート、注文履歴、注文確認メールその他、購入日および購入先を確認できる購入証明が必要です。

プレゼント等で製品を受け取った方についても、正規販売店での購入日および購入先を確認できる購入証明があり、その他の保証条件を満たす場合は保証対象となります。

日本国外で購入された製品、並行輸入品および日本国内の正規販売店以外から購入された製品は、当社が提供する日本国内向けの製品保証およびアフターサポートの対象外となります。

2．保証期間および保証対象

保証期間：購入日から1年間

通常の使用方法に従って使用したにもかかわらず、充填、噴霧その他商品の内部機構に機能上の不具合が生じた場合について、1年間の製品保証の対象とします。

商品の外装部分の傷、汚損、変色その他外観上の問題については、原則として1年間の製品保証の対象外となります。

ただし、商品到着時から確認できる外観上の傷、汚損、破損その他の初期不良については、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

通常使用によって生じた傷、摩耗、変色その他の経年変化は、1年間の製品保証の対象外となります。

3．製品保証登録について

製品保証を受けるためには、当社所定の「製品保証登録」が必要です。

製品保証登録は、不具合が発生した後に行うこともできます。ただし、保証を受けるためには購入日および購入先を確認できる購入証明が必要となるため、購入後早めに保証登録を行い、購入証明を保管していただくことをおすすめします。

保証登録を行ったことのみをもって保証対象となるものではなく、保証対応時に購入証明、製品の状態その他必要な事項を確認させていただきます。

4．保証対象外となる場合

次のいずれかに該当する場合は、原則として1年間の製品保証の対象外となります。

並行輸入品には真正なPerfume Pod製品が含まれる場合がありますが、日本国内の正規販売経路を経由していないため、当社が提供する日本国内向けの製品保証およびアフターサポートの対象外となります。

5．保証対応時の確認について

保証対応をご希望の場合は、当社所定の方法によりお申し込みください。

不具合の内容を確認するため、商品の写真、購入証明、商品番号、その他の必要な情報のご提供をお願いする場合があります。また、必要に応じて製品を当社指定の窓口までお送りいただき、製品の状態を確認させていただく場合があります。

製品をお預かりした場合は、製品の状態および不具合の原因等を確認します。確認には通常7〜10営業日程度を要する場合があります。

保証対象となる不具合であると当社が判断した場合は、原則として当社の負担により交換その他適切な保証対応を行います。

製品の状態、在庫状況、販売終了その他の事情により同一製品との交換ができない場合は、同等品への交換その他適切な方法をご案内する場合があります。

確認の結果、保証対象外となることが判明した場合は、その旨をご案内します。

模倣品、類似品、その他の真正なPerfume Pod製品でない商品と判断された場合は、当社の製品保証およびアフターサポートの対象外となります。

6．初期不良について

商品到着時から確認できる外観上の傷、汚損、破損その他の初期不良については、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

内容を確認したうえで、交換、代替品の発送、返品、返金その他適切な方法をご案内します。

初期不良対応および本ページに定める製品保証は、契約不適合その他についてお客さまが法令上有する権利を制限するものではありません。

7．製品保証登録

製品保証をご希望の場合は、以下のフォームからご登録ください。

登録の際は、以下の情報をご入力いただきます。

TRAVALO JAPAN株式会社

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