利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、TRAVALO JAPAN株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するPerfume Pod公式オンラインショップ（以下「当ショップ」といいます。）の利用および当ショップにおける商品の購入条件を定めるものです。
当ショップを利用する方（以下「お客様」といいます。）は、本規約の内容を確認し、これに同意したうえで当ショップをご利用ください。
第1条 適用範囲
- 本規約は、当ショップの閲覧、会員登録、商品の注文および購入、お問い合わせその他の当ショップの利用に関する、当社とお客様との間の一切の関係に適用されます。
- 当社が当ショップ上に掲載するショッピングガイド、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記、製品保証について、商品ページ上の注意事項その他の個別規定は、本規約とあわせて適用されます。
- 商品ページその他の個別の取引条件について、本規約と異なる条件が明示されている場合は、当該取引についてその個別の条件が優先します。
- ショッピングガイドは、お客様に当ショップの利用方法および取引条件を分かりやすく案内することを目的とした概要です。本規約または特定商取引法に基づく表記との間に内容の相違がある場合は、法令に別段の定めがある場合を除き、本規約または当該取引に適用される個別の表示内容を優先します。
第2条 利用条件
- お客様は、本規約および適用される法令を遵守して当ショップを利用するものとします。
- 未成年者が当ショップを利用し、または商品を購入する場合は、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得るものとします。
- お客様が事業のために商品を購入する場合は、消費者を対象とする法令上の規定が適用されないことがあります。
第3条 会員登録およびアカウント管理
- 当ショップでは、当社所定の方法により会員登録を行うことができます。
- お客様は、登録情報について、真実かつ正確な情報を提供し、変更が生じた場合は速やかに更新するものとします。
- お客様は、ログイン情報およびアカウントを自己の責任で適切に管理し、第三者に使用させ、貸与し、譲渡し、または売買してはなりません。
- お客様の管理不十分、使用上の過誤または第三者による不正使用によって損害が生じた場合、当社に故意または過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
- 不正利用のおそれがある場合、お客様は速やかに当社へ連絡するものとします。
第4条 商品の注文
- お客様は、当ショップ所定の方法に従って商品を注文するものとします。
- お客様が注文手続を完了した時点では、商品の購入に関する申込みが行われたものとし、売買契約はまだ成立していません。
- 注文内容、商品価格、送料、手数料、支払総額、配送先、支払方法その他の条件は、注文確定前の最終確認画面に表示されます。お客様は、内容を確認したうえで注文を確定するものとします。
- 注文完了後に当社から自動送信される注文受付メールは、注文を受け付けた旨を通知するものであり、売買契約の成立を通知するものではありません。
第5条 売買契約の成立
- お客様と当社との間の売買契約は、当社が注文内容および決済状況を確認し、商品の発送をお知らせするメールを送信した時点で成立します。
- 予約商品その他の商品について、商品ページ上で契約成立時期を別途定めた場合は、その定めが優先します。
- 複数の商品を注文した場合、当社は商品ごとに注文を承諾することができ、発送された商品についてのみ売買契約が成立する場合があります。
第6条 注文を承諾しない場合等
当社は、次のいずれかに該当すると判断した場合、注文を承諾せず、または売買契約の成立後であっても、注文もしくは契約の全部または一部を取り消し、解除し、もしくは商品の発送を停止することができます。
- 商品が欠品し、販売を継続できない場合
- 商品価格、割引額、送料その他の表示に明らかな誤りがある場合
- 決済が完了しない場合または決済サービス事業者から承認を得られない場合
- お客様が登録または入力した情報に虚偽、誤記または不足がある場合
- 配送先が不明である場合、長期不在その他の理由で商品を配達できない場合
- 転売、再販売、営利目的、その他の通常の個人利用を超える注文であると当社が合理的に判断した場合
- 同一のお客様または同一の配送先から、数量、頻度その他の事情に照らして不自然な注文が行われた場合
- クレジットカードその他の決済手段が不正に使用された、またはそのおそれがある場合
- お客様が過去に本規約に違反したことがある場合
- システム障害、通信障害その他やむを得ない事情がある場合
- その他、当社が注文を承諾することが不適切であると合理的に判断した場合
当社が注文を取り消した場合、既に受領した代金があるときは、当社所定の方法により返金します。
第7条 販売価格、送料および手数料
- 商品の販売価格は、各商品ページに表示される金額とします。
- 商品代金のほか、送料その他の手数料が発生する場合があります。具体的な金額は、特定商取引法に基づく表記、ショッピングガイドまたは注文確定前の最終確認画面に表示します。
- 当ショップの送料は、ご注文金額が2,000円（税込）以上の場合、全国一律無料とします。ご注文金額が2,000円（税込）未満の場合は、沖縄県を除く日本国内への配送について全国一律500円（税込）、沖縄県への配送について1,180円（税込）とします。ただし、送料無料商品、キャンペーンその他当ショップ上に別途送料が表示されている場合は、その表示を優先します。
- 当社は、商品価格、送料および各種手数料を随時変更できるものとします。変更前に成立した売買契約には、原則として注文時に表示された価格および条件が適用されます。
第8条 支払方法
- お客様は、当ショップの注文画面に表示される支払方法の中から、利用可能な方法を選択するものとします。
- 支払時期、決済条件および手数料は、選択した支払方法および決済サービス事業者の定めに従います。
- 決済サービス事業者とお客様との間で紛争が生じた場合、お客様は当該事業者との間で解決するものとします。ただし、その原因が当社の故意または過失による場合は、この限りではありません。
- お客様による支払遅延その他の債務不履行がある場合、当社は商品の発送を停止し、注文または売買契約を取り消し、もしくは解除することができます。
第9条 商品の発送および引渡し
- 商品の配送先は、日本国内に限ります。
- 通常商品は、原則として注文内容および決済を確認した日の翌営業日までに発送します。ただし、商品ページ、ショッピングガイドまたは注文画面に別途記載がある場合は、その記載に従います。
- 予約商品は、商品ページその他当ショップ上に表示された発送予定時期に従って発送します。
- 注文の集中、セール、ギフトシーズン、在庫状況、天候、災害、交通事情、配送事業者の事情その他の理由により、発送または配送が遅れる場合があります。
- 商品は、お客様が注文時に指定した配送先に配送されたことをもって引渡しが完了したものとします。
- 複数の商品を注文した場合、商品を分割して発送することがあります。
第10条 配送不能および受取拒否
- お客様の長期不在、住所不備、受取拒否その他お客様の事情により商品を配達できない場合、当社はお客様へ連絡したうえで、注文または売買契約を解除できるものとします。
- 前項の場合、当社は、既に発生した送料、返送料その他当社に生じた実費を、お客様に請求できるものとします。
- お客様は、配送先その他注文情報に誤りがあることに気付いた場合、速やかに当社へ連絡するものとします。ただし、発送後は変更できない場合があります。
第11条 注文内容の変更およびキャンセル
- 注文確定後は、原則として、商品の種類、数量、カラー、配送先、支払方法その他の注文内容を変更することはできません。
- お客様都合による注文確定後のキャンセルは、原則として受け付けておりません。お客様は、注文内容を十分に確認したうえで注文を確定するものとします。
- 商品の発送後は、第12条または第13条に定める条件に従い、返品または交換を申し出ることができます。
- 予約商品、受注生産品、名入れ商品その他商品ページに別途条件が表示されている商品については、その表示内容が適用されます。
第12条 初期不良、破損、誤配送等
- 商品に初期不良等の不具合がある場合、または次のいずれかに該当する場合、お客様は商品到着後7日以内に、当社所定の方法により当社へ連絡してください。
- 商品に外観上の傷、汚損、破損その他の初期不良がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 注文した数量と異なる数量の商品が届いた場合
- その他、商品到着時に確認できる不具合または配送上の問題がある場合
- 当社は、申出内容を確認したうえで、交換、修補、代替品の発送、返品および返金その他の適切な方法により対応します。
- 前項の対応に必要な送料その他の費用は、当社が負担します。
- 在庫切れ、販売終了その他の理由により交換できない場合は、商品代金および当社が適当と認める関連費用を返金します。
- 不具合等の確認のため、商品の写真、注文番号その他必要な情報の提供をお願いする場合があります。
- 充填、噴霧その他商品の内部機構に関する機能上の不具合については、第15条の商品保証が適用される場合があります。
- 本条は、契約不適合その他についてお客様が法令上有する権利を制限するものではありません。
第13条 お客様都合による返品・交換
- 本条に定めるお客様都合による返品または交換は、Perfume Pod公式オンラインショップで購入された商品に限り、次の条件をすべて満たす場合に受け付けます。
- 商品到着後7日以内に当社所定の方法で連絡していること
- 商品が未開封かつ未使用であること
- 商品、付属品、包装、説明書その他同梱物がそろっていること
- 商品ページに返品または交換の対象外と表示されていないこと
- 次の商品は、お客様都合による返品または交換を受け付けません。
- 開封済みまたは使用済みの商品
- お客様の責任により、汚損、破損、紛失またはにおいの付着等が生じた商品
- 商品到着後7日を経過した商品
- 受注生産品、名入れ商品その他お客様のために個別に製作または加工した商品
- 衛生上の理由等により、商品ページで返品不可と表示している商品
- セール品、アウトレット品その他返品不可と表示している商品
- 当ショップ以外で購入された商品
- お客様都合による返品または交換に伴う返送料、交換商品の再送料、振込手数料その他の費用は、お客様の負担とします。
- 返品の場合の返金額は、返品された商品の状態を確認したうえで、当該商品の代金から、当社が当該注文について実際に負担した発送時の送料、決済手数料その他返金対象外となる費用を控除した金額とします。送料無料商品または送料無料キャンペーン等により、お客様から発送時の送料を受領していない場合であっても、当社が実際に負担した発送時の送料を控除する場合があります。ただし、法令上控除できない費用については、この限りではありません。
- ギフトとして受け取った商品についても、返品、交換または返金の手続は、原則として当ショップで商品を購入したお客様本人が行うものとします。
- 当ショップで購入した商品の返品および交換は、当ショップの窓口でのみ受け付けます。実店舗その他の販売店では受け付けません。
- 当ショップ以外の正規販売店で購入した商品について、お客様都合による返品または交換を希望する場合は、購入した店舗または販売事業者の返品・交換条件に従うものとし、当ショップでは受け付けません。
第14条 返品、交換および返金の手続
- 返品または交換を希望する場合、お客様は、商品を返送する前に、当社のカスタマーサポートへ連絡し、その案内に従うものとします。
- 事前連絡なく返送された商品は、受領または返金できない場合があります。
- 返金は、原則として注文時に利用した支払方法を通じて行います。ただし、当該方法による返金が困難な場合は、当社が指定する方法により行います。
- 返金処理後、実際に返金が反映されるまでの期間は、決済サービス事業者または金融機関によって異なります。
- 返品商品が第13条の条件を満たさない場合、当社は返品または返金を拒否し、当該商品を着払いでお客様へ返送できるものとします。
第15条 商品保証
- 当社は、Perfume Pod公式オンラインショップおよび当社が認めた日本国内の正規販売店で購入されたPerfume Pod製品について、本条および当ショップ上の「製品保証について」に定める条件に従い、製品保証を提供します。
- 製品保証の対象となる正規販売店には、当社が運営するAmazon上の公式店舗および楽天市場その他に出店する当社の特約販売事業者等を含みます。
- 通常の使用方法に従って使用したにもかかわらず、充填、噴霧その他商品の内部機構に機能上の不具合が生じた場合、購入日から1年間を保証期間として、当社所定の方法により保証対応を行います。
- 商品の外装部分の傷、汚損、変色その他外観上の問題については、原則として第12条に定める初期不良として商品到着後7日以内に申し出られたものを対象とします。通常使用によって生じた傷、摩耗、変色その他の経年変化は、1年間の製品保証の対象外です。
- 製品保証を受けるためには、当社所定の製品保証登録が必要です。製品保証登録は、不具合が発生した後に行うこともできますが、購入日および購入先を確認する必要があるため、購入後早めに登録することを推奨します。
- 製品保証を受けるためには、領収書、レシート、注文履歴、注文確認メール、その他の購入日および購入先を確認できる資料が必要です。
- 次のいずれかに該当する場合は、原則として1年間の製品保証の対象外とします。
- 誤った使用方法その他、取扱方法に起因して生じた故障または損傷
- 落下、衝撃、事故その他外的要因によって生じた故障または損傷
- 通常使用による傷、摩耗、変色その他の経年変化
- 当社の承認なく分解、改造または修理が行われた商品
- 正規販売店以外から購入された商品
- 並行輸入品
- 購入証明等により、正規販売店での購入日および購入先を確認できない商品
- その他、「製品保証について」において保証対象外と定める場合
- 並行輸入品には真正なPerfume Pod製品が含まれる場合がありますが、日本国内の正規販売経路を経由していないため、当社が提供する日本国内向けの製品保証およびサポートの対象外とします。
- 模倣品、類似品、その他の真正なPerfume Pod製品でない商品については、製品保証およびサポートの対象外です。
- 本条に定める製品保証は、当社が日本国内において提供する独自の保証制度であり、契約不適合その他についてお客様が法令上有する権利を制限するものではありません。
第16条 転売等の禁止
- 当社は、当ショップで販売する商品について、転売、再販売、オークションサイト、フリーマーケットサイトその他の販売経路への出品、販売またはこれらの準備を目的とした注文を禁止します。
- 当社は、注文数量、注文頻度、配送先、過去の取引状況その他の事情に照らして、転売その他の営利目的であると合理的に判断した場合、注文を拒否し、取り消し、発送を停止し、または売買契約を解除できます。
- Perfume Pod公式オンラインショップまたは当社が認めた日本国内の正規販売店以外から購入された商品について、当社は日本国内向けの製品保証またはサポートを提供しません。また、その保管状態、品質管理または真正性について保証するものではありません。
- 前項は、正規販売経路外の商品がすべて模倣品であることを意味するものではありません。真正な製品が並行輸入その他の経路により流通する場合がありますが、これらは当社の日本国内向け保証の対象外です。
- 転売その他の不正な流通により当社に損害が生じた場合、当社は当該行為を行った者に対して、その損害の賠償を請求できるものとします。
第17条 禁止事項
お客様は、当ショップの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 虚偽または第三者の情報を用いて会員登録、注文または問い合わせを行う行為
- 他人のアカウント、クレジットカード、決済手段または個人情報を不正に使用する行為
- 当社、他のお客様または第三者の著作権、商標権、プライバシー権その他の権利または利益を侵害する行為
- 当ショップのサーバー、ネットワークまたはシステムに過度な負荷をかける行為
- 不正アクセス、情報の改ざん、リバースエンジニアリング、スクレイピングその他当ショップの運営を妨害する行為
- コンピューターウイルスその他の有害なプログラムを送信または使用する行為
- 転売、再販売その他営利を目的として商品を注文する行為
- 当社または第三者になりすます行為
- 当社の信用を毀損し、または営業を妨害する行為
- その他、当社が不適切であると合理的に判断する行為
第18条 利用制限等
当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、注文の拒否または取消し、商品の発送停止、売買契約の解除、アカウントの停止または削除、当ショップの利用制限その他必要な措置を講じることができます。
- 本規約に違反した場合
- 登録情報に虚偽があることが判明した場合
- 支払債務を履行しない場合
- 当社からの連絡に相当期間応答しない場合
- 不正利用またはそのおそれがある場合
- 当社、他のお客様または第三者に損害を与えるおそれがある場合
- その他、当ショップの利用を認めることが不適切であると当社が合理的に判断した場合
第19条 知的財産権
- 当ショップに掲載される文章、画像、映像、ロゴ、商標、デザイン、商品名、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
- お客様は、私的使用その他法令で認められる範囲を超えて、当該コンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売その他の方法で利用してはなりません。
第20条 個人情報の取扱い
当社は、お客様の個人情報を、当ショップに掲載するプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
第21条 サービスの変更、中断および終了
- 当社は、次のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、当ショップの全部または一部を変更、中断または停止することがあります。
- システムの保守、点検または更新を行う場合
- 通信回線、コンピューターその他の設備に障害が発生した場合
- 火災、停電、地震、台風、洪水、感染症、戦争、暴動その他の不可抗力が発生した場合
- Shopifyその他の外部サービスに障害、停止または仕様変更が生じた場合
- その他、当社が運営上必要と合理的に判断した場合
- 当社は、合理的な予告期間を設けて当ショップの全部または一部を終了できます。ただし、緊急またはやむを得ない場合はこの限りではありません。
- 当社の故意または過失による場合を除き、当ショップの変更、中断、停止または終了によってお客様に生じた損害について、当社は責任を負いません。
第22条 不可抗力
天災地変、火災、停電、感染症、戦争、テロ、暴動、法令の制定・改廃、公権力による命令・処分、労働争議、輸送機関または通信回線の障害、仕入先の供給停止その他当社の合理的な支配を超える事由により、商品の発送その他の義務の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負いません。
ただし、当社は、当該事由が生じた場合、可能な範囲でお客様への案内および影響の軽減に努めます。
第23条 免責および損害賠償責任
- 当社は、当ショップに掲載する商品情報その他の情報について、合理的な範囲で正確性の確保に努めます。ただし、誤記や、閲覧環境の違いによる表示上の差異が生じる場合があります。
- 商品画像は、閲覧端末、モニター設定、撮影環境その他の事情により、実際の商品の色、質感等と異なって見える場合があります。
- 当社の責めに帰すべき事由によってお客様に損害が生じた場合、当社は、通常かつ直接の損害について賠償責任を負います。
- 当社の軽過失による損害賠償責任は、当該損害の原因となった注文についてお客様が当社に支払った商品代金および送料の合計額を上限とします。
- 前項は、当社の故意または重大な過失によって生じた損害、およびお客様の生命または身体に生じた損害には適用しません。
- 本条の規定は、消費者契約法その他の法令により当社の責任を制限することが認められない場合には、その範囲で適用されません。
第24条 お客様の損害賠償責任
お客様が本規約に違反し、または故意もしくは過失によって当社に損害を与えた場合、お客様は、当社に生じた通常かつ直接の損害を賠償する責任を負います。
第25条 権利義務の譲渡禁止
お客様は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本規約または売買契約上の地位、権利もしくは義務を第三者に譲渡し、移転し、担保に供し、または承継させることはできません。
第26条 本規約の変更
- 当社は、次のいずれかに該当する場合、本規約を変更することがあります。
- 変更がお客様一般の利益に適合する場合
- 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合
- 当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、当ショップへの掲載その他の適切な方法により周知します。
- 変更後の本規約は、周知した効力発生日から適用されます。
- 法令上お客様の同意が必要となる変更については、当社は法令に従って同意を取得します。
第27条 一部無効の場合の取扱い
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令により無効と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項の残りの部分は、引き続き効力を有します。
第28条 協議
当ショップの利用または商品の購入に関して問題が生じた場合、当社とお客様は、誠意をもって協議し、その解決に努めるものとします。
第29条 準拠法および管轄裁判所
- 本規約および当社とお客様との間の取引には、日本法を適用します。
- 当ショップの利用または商品の購入に関連して当社とお客様との間に紛争が生じた場合、法令に別段の定めがある場合を除き、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
第30条 お問い合わせ先
本規約および当ショップに関するお問い合わせ先は、次のとおりです。
事業者名
TRAVALO JAPAN株式会社
所在地
〒170-0002
東京都豊島区巣鴨2丁目11番6号 AVANTIA巣鴨5F
メールアドレス
support@travalojapan.com
電話番号
0570-066-300
制定日：2026年8月1日
改定日：2026年9月1日
TRAVALO JAPAN株式会社